Hepsiburada'dan Alınan Robot Süpürgede Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

Hepsiburada satıcılı Roborock Q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi 9 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan sonra Gesko markalı robot süpürge deterjanını yine Hepsiburada’dan temin ederek yaklaşık 4 ay boyunca birlikte kullandım. Yaklaşık 4 ayın sonunda robot süpürgem mop bezini ıslatmamaya başladı ve ürün sorunsuz çalışmaz hale geldi.

Ben de durumu Hepsiburada’ya bildirdim ve yönlendirmeleri doğrultusunda robot süpürgeyi 28 Kasım 2025 tarihinde garanti servisine gönderdim. Servis, inceleme sonucunda üründe deterjan kalıntısı bulunduğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini ve 2.800 TL servis ücreti talep ettiklerini iletti. Hepsiburada’yı arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise sadece "Servis ne diyorsa o" denilerek hiçbir şekilde yanımda durulmadı, herhangi bir destek sunulmadı.

Hem Roborock Q8 Max Pro hem de Gesko deterjanı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün sayfasında ya da Hepsiburada tarafında bu deterjanın kullanılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı görmedim. Üstelik daha önce Teknosa mağazasından bizzat satın aldığım Q7 Max model robot süpürgeyi 4 yıl boyunca kullandım ve en ufak bir sorun yaşamadım. Buna karşılık Hepsiburada’dan aldığım robot süpürgenin yalnızca 4 ay içinde bu şekilde arıza vermesini normal karşılamıyorum ve bu durum bana bozuk ya da sorunlu bir ürün gönderilmiş olabileceğini düşündürüyor.

Bugün, 15.12.2025 itibarıyla Hepsiburada’ya ve servise olan güvenimi kaybetmiş durumdayım. Premium üyeliğimi iptal ettim ve bir daha Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmamaya karar verdim, yaşadığım bu süreci de çevremdeki herkese anlatacağım. Tüm bu süreç sonunda benden talep edilen 2.800 TL servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, sorunsuz yeni bir ürünle değişimini veya alternatif olarak robot süpürgenin tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Hepsiburada’nın hem de yetkili servisin, kendi platformlarından satılan deterjanla kullanım sonrası ortaya çıkan bu arıza konusunda müşteriyi mağdur etmekten vazgeçerek süreci müşteri lehine yeniden değerlendirmesini istiyorum.