to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Arızalı Robot Süpürge İçin Çelişkili Servis Açıklamaları Ve Ek Ücret İtirazı
Roborock s8 Sonic model robot süpürgemi, garanti süresi devam ederken arıza vermesi üzerine, yaklaşık iki hafta önce Docfix isimli yetkili servise gönderdim. Yapılan ilk incelemede cihaza yüksek akım gelmiş denilerek arıza bu şekilde açıklandı; ancak cihaz bozulduğu sırada şarjda değil, normal çalışır durumdaydı. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi, cihazın bir an önce onarılması için bunu kabul etmek zorunda kaldık ve 6.800 TL ödeme yaptık.
Daha sonra servis tarafından tekrar aranarak çarpışma sensörünün çatladığı ve oksitlenme olduğu, bunun için de ek olarak 3.000 TL daha ödememiz gerektiği söylendi. İlk hasar tespitinde belirtilmeyen bu durumun sonradan ortaya çıkması ve çelişkili açıklamaların yapılması kafamızda ciddi soru işaretleri oluşturdu ve güvenimizi sarstı.
Biz bu süreçte gerekli yasal haklarımızı kullanarak, cihazımızın gönderilmiş ve 6.800 TL ödenmiş olan işlem kapsamında onarılmasını talep ediyoruz. Ekstra ücret talep edilmesini ve cihazımın hâlâ onarılmamış olmasını kabul etmiyorum. Docfix yetkili servise ait doc63366 numaralı servis kaydı üzerinden, cihazımın ek ücret talep edilmeden, ilk belirtilen bedel olan 6.800 TL dahilinde tamir edilmesini istiyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum. Gerekli desteğin ve şeffaf bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
27 şubatta yazdığım şikayete istinaden müşteri memnuniyeti kapsamında 3000 ₺ lik ücretin alınmayacağı ve ürünün yapılacağı söylendi. 2 haftadır ürününüz bu hafta içinde teslim edilecek denilmesine rağmen ürünü göndermiyorlar. En son 13 Mart Cuma günü de aynı şekilde gün içerisinde servisten çıkışının sağlanacağı ve kargoya verileceği söylenmesine rağmen gene cihazın gönderimini yapmadılar. Severek kullandığımız cihaz için çevremize kesinlikle almamaları konusunda bilgilendirmeler yapacağım. Gerekli yasal işlemleri bize yaşattıkları mağduriyetten ve yalan beyanda bulunmalarından dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şu an itibariyle başvuruyorum. Tavsiyemdir kesinlikle Roborock ürünü almamanız yönündedir
