to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Robot Süpürgeye Yüksek Tamir Ücreti Ve Garanti Süresi Kısaltması Mağduriyeti
4 Temmuz 2025 tarihinde Roborock S8 model bir temizlik robotu satın aldım. Ürün, kasım ayında şarj istasyonunu bulamama sorunu yaşayarak arızalandı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, cihazın Docfix firmasına gönderilmesi istendi ve ben de ürünü belirtilen şekilde gönderdim.
Docfix tarafından yapılan arıza tespitinde cihazın oksitlendiği, bunun garanti kapsamına girmediği ve benden 5.800 TL tamir ücreti talep edildi. Arızanın elektrik akımından kaynaklandığı ve bu nedenle garanti dışında olduğu ifade edildi. İki kez ücret talep edilmesinin ardından, sonrasında sadece bir kez ödeme yapmam gerektiği söylendi ve ben de 5.800 TL tutarındaki bu ödemeyi yaptım.
Ödemeden sonra bu kez ek olarak 2.500 TL daha talep edildi, itiraz edince bu ek ücretin alınmayacağı belirtildi. Ardından robotum karşı taraf ödemeli kargo ile bana geri gönderildi. Sadece 4 ay önce alınmış bir ürünün garanti kapsamına alınmaması, yüksek tamir ücreti talep edilmesi ve parça değişimi gerekçesiyle kalan 1 yıl 8 aylık garanti süremi 1 yıla düşürmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu arızanın benim hatamdan kaynaklanmadığına inanıyorum ve buna rağmen benden ücret talep edilmesi, garanti süremi kısaltmaları ve yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tamir ücretinin iadesini ve garanti sürem hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Docfix firması üzerinden yaklaşık 4 ay önce aldığım Roborock s8 robot süpürgem arızalandı. Cihazın sorununu standına dönememesi şeklinde yaşadım ve firma kendilerini yetkili servis olarak tanıtarak cihazı göndermemi istedi. Kullanıcı hatası olduğu ve garantiye girmediği söylenerek benden 5.800 TL ücret talep ettiler, ben de ödemeyi yapıp cihazı 18 Kasım’da servise gönderdim.
Cihaz 2 Aralık tarihinde tarafıma “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak aynı arıza hiçbir şekilde giderilmemiş, robot hâlâ standına dönemiyor. Konuyla ilgili Docfix firmasıyla tekrar görüştüğümde tamiratı yaptıklarını söyleyip sorumluluk almadılar. Ödeme yaptığım tutara ilişkin dekont ve servisle ilgili evraklarım mevcuttur.
Hem ücret ödeyip hem de aynı arızayı yaşamaya devam ettiğim için mağdur oldum. Ödemiş olduğum 5.800 TL servis ücretinin iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Ek olarak robotumun arızası giderilmemiştir arızalı olarak tarafıma geri iade edilmiştir.
