Garanti Süresinde Kırılan Ana Fırça Kapağının Ücretsiz Temin Edilememesi

MediaMarkt’tan yaklaşık 7 ay önce satın aldığım Roborock S8 Pro robot süpürgenin ana fırça kapağı kırıldı. Cihazı ortalama iki günde bir düzenli olarak kullanıyordum ve bu kadar kısa sürede böyle bir parçanın kırılması zaten kullanıcı açısından can sıkıcı bir durum oldu.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yedek parça stoklarının yenilenmediği ve ellerinde bu parçanın bulunmadığı söylendi. Üstelik çözüm olarak, ana fırça kapağını online alışveriş kanallarından ücretli olarak almam gerektiği ifade edildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için, bu kadar temel bir parçanın stoklanmaması ve müşterinin dışarıya yönlendirilmesi oldukça üzücü ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Ayrıca durumu e‑posta yoluyla da ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de sonrasında tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Roborock’tan beklentim, garanti kapsamım devam ederken kırılan ana fırça kapağının bana ücretsiz şekilde, resmi kanalları üzerinden tedarik edilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıkları ile ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.