to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Yedek Parça Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Yaklaşık dört ay önce Trendyol hesabım üzerinden 10493770762 numaralı sipariş ile Roborock S8 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı tamamen normal koşullarda, kendi programında temizlik yaptırırken kullanıyordum. Yaklaşık üç gün önce temizlik esnasında ana fırça kapağı hiçbir darbeye maruz kalmadan kendiliğinden kırıldı. Cihazın tüm fonksiyonları normal çalışmaya devam etmesine rağmen, ana fırça kapağının malzeme kalitesinin zayıf olduğunu ve bu sebeple kırıldığını düşünüyorum.
Durumu fark ettiğimde internet üzerinden yedek parça araştırması yaptım; ancak ana fırça kapağının yedek parçasına ulaşamadım. Bu kadar yeni ve kısa süre önce alınmış bir üründe bu parçanın bu kadar kolay kırılması ve yedeğinin de bulunamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, herhangi bir kayıt da oluşturamadım. Cihazda ana fırça kapağı dışında başka bir arıza bulunmadığı ve ürünün garanti süresi devam ettiği için, ana fırça kapağının ücretsiz ve sağlam bir yedek parça ile değiştirilmesini veya tarafıma ücretsiz yeni bir ana fırça kapağı gönderilmesini talep ediyorum.
Trendyol dan da buradan da herhangi bir dönüş sağlanmadı. Herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
