to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Onarım Ve Geri Gönderim Ücreti Talep Edilmesi
Geçen sene Batman Merkez Vatan mağazasından Roborock s8 Sonic model robot süpürge aldım ve ek ücret ödeyerek garantisini uzattım. Ürünü aldığım ilk günden beri harita sorunları yaşıyorum; yaptığı haritayı sürekli siliyor, kendi kendine yeni harita çıkarıyor. Ayrıca temizlik sonrası yerlerde su lekesi bırakıyor ve düzgün temizlemiyor. Cihazı çalıştırdığımda ise genellikle yarı yolda kalıp hedefe ulaşamadan geri dönüyor.
Bu sorunları çözmek için defalarca reset attım, yazılım güncellemelerini yaptım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü geçen hafta servise gönderdim. Ancak servisten bana, garantisi devam eden ürünüm için herhangi bir onarım yapılmadan 8.200 TL ücret talep edildi. Ayrıca su haznemin kırık olduğu iddia edildi fakat ürünü gönderdiğimde haznede hiçbir kırık yoktu; eğer bir kırık varsa da bu servis sürecinde oluşmuş olmalı. Ürünü bu fiyata onarım yaptırmak istemediğimi belirttiğimde ise cihazı bana geri göndermek için 1.300 TL ücret talep edildi.
Ürünün ilk günden beri devam eden sorunlarının ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, garanti kapsamındaki ürünüme onarım yapılmadığı halde geri gönderim için ücret talep edilmesini de kabul etmiyorum.
Roborock s8 Sonic model süpürgemi yaklaşık bir yıl önce Batman Vatan mağazasından, ek garantiyle birlikte 30 bin tl’nin üzerinde bir ücret ödeyerek satın aldım. Ürün arada sırada silme ve süpürmede yeterli performans göstermiyor, su lekeleri bırakıyor ve kendi kendine harita oluşturuyordu. Çalıştırdığımda ise ortaya kadar gelip “hedefe ulaşamadı” diyerek geri dönüyordu. Bu sorunlar nedeniyle Docfix Bilişim Sistemleri’ni aradım ve bana ürünü ücretsiz olarak servise göndermemi söylediler. Ürünü gönderdikten sonra beni arayarak su haznemin kırık olduğunu iddia ettiler, fakat ürünümde böyle bir sorun yoktu ve cihazım halen garanti kapsamındaydı. Garanti kapsamında olmasına rağmen benden 8.200 TL tamir ücreti istediler. Tamiri kabul etmeyince, ürünü geri göndermeleri için 1.300 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Üstelik sağlam olan su haznem bana kırık ve ortadan ayrılmış şekilde geri geldi, bana ait olmayan bir parça gönderildi. Ayrıca başka parçalarımın da alınmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Doçfix bilişim sistemleri su haznemi değiştirdi benim sağlam haznemi çıkarıp yerine eski kırık çatlak olan parçayı taktı docfıxten uzak durun
Merhaba Rabia Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
