to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Sonic'in Garanti Dışı Bırakılması Ve Yüksek Onarım Ücreti Sorunu
Roborock S8 Sonic model robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımdan beri toz haznesi dışında pislik toplama sorunu yaşıyordum ve bu durum zamanla daha da arttı. Her temizlikte aynı sorun tekrar etti.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün incelenmesi gerektiği belirtildi ve cihazı servise gönderdim. İnceleme sonucunda cihazın iç kısmına yabancı bir cisim (kürdan) kaçtığı ve iç parçalarda çatlama olduğu, bu nedenle de garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Onarım için 4.500 TL ücret talep edildi.
Cihazın iç kısmının bu kadar hassas olmasını ve bir kürdan parçası ile çatlamasını malzeme kalitesine bağlıyorum. Ayrıca, garanti kapsamında hiçbir şeyin karşılanmadığını ve ürünümün bana geri gönderilmesi için 1.300 TL kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte firma tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini ve taleplerime karşı yardımcı olunmadığını da belirtmek isterim. Fatura talebime de olumlu dönüş yapılmadı.
Ürünümün ücretsiz onarımını veya ürün değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram: snu2024000001435. Sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Merhaba Serpil Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
