to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürgemde Oluşan Hasar Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi
15 Ocak 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 model robot süpürgemde, tekerlek, gövde, reset tuşu ve iç haznede kırık ve çatlaklar oluştu. Cihazı Eymen Yetkili Servis’e gönderdim ve 3 Ekim’de bana, cihazda kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Gerekçe olarak, robot süpürge deterjanı kullanmam ve oluşan fiziksel hasarlar gösterildi.
Ancak ben, robot süpürgelere özel deterjan kullandım ve cihazı normal kullanım koşullarında kullandım. Satın alma sırasında, bu tip bir deterjanın kullanılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Ayrıca, daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve uzun uğraşlar sonucu iade kabul edilmişti.
Yetkili servisten yaklaşık 14.000 TL’lik bir onarım ücreti talep edildi. Bu tutar, cihazın sıfır fiyatından bile yüksek. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise talebim reddedildi.
Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 110 247 074. Sorunumun çözümü için tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba Şükran Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
