Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Roborock Dyad Pro Combo İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Uzayan Servis Süreci

Roborock Dyad Pro Combo cihazımda şarj almama problemi oluştu ve 31 Ekim tarihinde İstanbul’daki Uniq yetkili servisine gönderdim. Cihazımın garantisi devam etmektedir ve garanti belgesi elimde mevcuttur. Servis kaydım 31894e7E8 numarasıyla oluşturuldu.

Yaklaşık 20 gündür cihazım serviste bekliyor. Servis tarafından bana, garanti dahilinde olmasına rağmen 15.000 TL ücret çıkarıldı; anakartın yandığı ve bataryanın değişmesi gerektiği belirtildi. Cihazı satın aldığımda şarjla ilgili herhangi bir sorun yoktu ve batarya yeterliydi. Garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesi gerektiğini belirttim, ancak kullanıcı hatası olduğu söylenerek ücret talep edildi. Benzer sorunları yaşayan birçok kişinin de şikayetçi olduğunu gördüm. Firmaya bunu ilettiğimde ise bana, bu modelde böyle bir problem yaşanmadığını, bu nedenle kullanıcı hatası olduğunu ve devrelere baktıklarını söylediler. Ancak bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum.

Şarj almama problemi dışında başka bir arıza yaşamadım ve bu süreçte sadece mesaj yoluyla iletişime geçtim; bana net olarak ücret ödemem gerektiği söylendi. Hiçbir ödeme yapmadım ve ek bir masraf da belirtilmedi.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.