to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Yüksek Tamir Ücreti Talebi
Roborock Dyad Pro Combo Dry & Wet dikey süpürgeyi 16 Ekim 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve 30 Temmuz 2025’te İstanbul Çekmeköy yetkili servisine gönderdim. Cihaz normal temizlik sırasında motordan cızırtılı ve tuhaf sesler çıkarmaya başladı. Servis, “motora su kaçmış” diyerek arızayı garanti kapsamı dışında tuttu ve 6350 TL ücret karşılığında fan motorunun değişimini teklif etti. Aksi halde ürünü bozuk şekilde iade edeceklerini belirttiler.
Cihazımın garanti süresi henüz dolmadı ve ıslak temizlik için üretilmiş bir süpürgenin motoruna müşteri kaynaklı su kaçması teknik olarak mümkün değil. Bu tarz bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca elimde hem fatura hem de garanti belgesi mevcut.
Tüketici Hakları'na göre, garanti süresi içinde kullanıcı hatası olmayan tüm arızaların ücretsiz onarılması gerekir. Ücret talebini kabul etmiyor, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
