to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 7.000 TL Ücret Talebi
Yaklaşık 8 ay önce aldığım Roborock X8 model robot süpürgem Mayıs ayının 20’sinde arıza verdi. Cihazı yetkili servise teslim ettim. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, Haziran ayının ilk haftasında tarafıma 7.000 TL gibi yüksek bir ücret çıkarıldı.
Cihazı özellikle marka adına duyduğum güvenle almıştım, ancak garanti süresi devam eden bir ürün için böyle bir ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu an cihaz hâlâ serviste bekliyor ve ücret ödemem istendiği için işlem yapılmadı.
Garanti kapsamındaki bu arızanın, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve cihazımın onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olayı dikkate alarak, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Arife Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
