Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye 20.000 TL Haksız Tamir Ücreti İddiası

Aralık ayının 25’inde satın aldığım Roborock s8 Pro süpürgeyi yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz bir anda arıza yaptı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, yaklaşık 15 gün önce yetkili servise gönderdim.

Servisle yaptığım görüşmede, cihazda sıvı teması olduğunu, anakartın değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 20.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Robotun satış fiyatı zaten 24.000 TL civarındayken neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü ev ortamında, normal kullanım şartlarında kullandım, herhangi bir sıvı temasına neden olacak olağanüstü bir durum yaşanmadı, ayrıca kullanım sırasında sıvı temasına dair özellikle dikkat edilmesi gereken bir husus olduğuna ilişkin açık ve yeterli bir bilgilendirme de yapılmadı. Açıkçası sıvı teması olduğu iddiasından da ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Ürünün garanti belgesi elimde mevcut ve cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Söz konusu arızanın kullanıcı hatası olarak görülmesini, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyor, bu yaşadığım tecrübeden dolayı ürünü kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.