Garanti Kapsamında Kırılan Su Haznesi İçin 4000 TL Ücret Talebi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Teknosa’dan yaklaşık 6 ay önce Roborock q7 model akıllı robot süpürge satın aldım, ayrıca sigorta ve faturasını da alarak ürünü güvence altına aldım. Ürünün su haznesi kısa süre içinde, daha 2 hafta kadar önce kırıldı ve ben de garanti kapsamında incelenmesi için Teknosa’nın yönlendirmesiyle Roborock servisine gönderdim.

Roborock servisi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, onayımı almadan 4.000 TL gibi bir ücret çıkarıp, ürünü onarmadan geri göndermeye çalıştı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, kimse tam olarak süreci bilmeden konuşuyor. Birisi ürünü geri çekemeyeceklerini, su haznesini verilecek bir numaradan ücretli talep etmem gerektiğini söylerken, bir diğeri ürünün henüz kargolanmadığını, bu aşamada işlem yapılabileceğini belirtti.

Kendi servis hatalarını müşteriye yıkmaya çalışıp benden yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini ve net, tutarlı bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Roborock servisin, Selim Ö****** adına kayıtlı bu ürün için kırılan su haznesini garanti kapsamında, hiçbir ücret talep etmeden değiştirmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.