to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro’da Sürekli Parça Kırılması Ve Garanti Reddi
Yaklaşık 6 ay önce Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra robotun altındaki plaka kırıldı, ben de garantiye girmediği söylendiği için kendi imkanlarımla internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.000 TL ödeyerek yenisini almak zorunda kaldım. Ancak kısa süre sonra aynı parçada tekrar kırılma yaşandı. Ayrıca ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra bu sefer de su haznesindeki hortum yerinden çıktı.
Alt kısımdaki parça kırık olduğu için süpürme performansı ciddi şekilde düştü, paspas özelliğini ise hiç kullanamıyorum. Ürünü normal şekilde kullandığım halde, aynı parçanın bu kadar kısa sürede ve tekrarlı şekilde kırılması ile su haznesi hortumunun çıkması bana göre açıkça üretim hatasına işaret ediyor. Araştırdığımda da pek çok kullanıcının benzer sorunları yaşadığını gördüm.
Yetkili servise başvurduğumda yaşadığım sorunların kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Yan parçaların maliyeti neredeyse robotun fiyatını geçmeye başladı ve her seferinde aynı problemi yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım.
Roborock’tan ve Teknosa’dan, bu kronik görünen sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, parça bedelleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürün değişimi dahil kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgede sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Cihazın alt parçası ve su haznesindeki hortum, aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kırıldı. Garanti kapsamına girmediği söylendiği için bu parçayı kendi imkanlarımla Roborock’ın kendi sayfası üzerinden ücret ödeyerek tekrar satın aldım. Ancak yeni aldığım parça da yaklaşık 2 ay sonra yeniden kırıldı.
Aynı modelde bu parçanın sürekli kırılıyor olması, ürünün tasarım ya da üretim kaynaklı bir sorunu olduğunu düşündürüyor. Ücret ödeyerek aldığım yedek parçanın da kısa sürede tekrar bozulması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüşüp görseller göndermeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu modeldeki kronik görünen bu sorun nedeniyle ürünümün iadesini ya da sorunsuz, farklı bir modelle değişimini talep ediyorum. Ödediğim yedek parça ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Eda Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu numara bana zaten garanti kapsamında olmadığını söylüyor yardımcı olunmuyor sizden kaynaklı bir sorunu neden ben kendi cebimden ödüyorum
What iletisim hattına yazın dendi hala ilgilenen yok
Teknosa'ya teşekkür ederim marka sadece süreci uzattı
