Roborock Q8 Max Su Haznesi Arızası Garanti Dışı Ve Uzun Süreli Servis Beklemesi

Forum İstanbul Teknosa mağazasından 2024 Eylül ayında satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürge, yaklaşık 7 aydır silme ve su atma işlemini düzgün şekilde yapmıyor. Cihaz, ilk günden beri silme fonksiyonunu yerine getirmediği için iki kez servise gitmek zorunda kaldı.

İlk gönderdiğimizde aynı şikayetle servise yollandı; cihaz geri geldikten sonra ise sadece birkaç kez sildikten sonra tekrar aynı sorun ortaya çıktı. İkinci kez servise gönderdiğimde, bu kez servis tarafından aranarak su haznesinin bozuk olduğu, garanti kapsamında olmadığı ve bu nedenle 2700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak su haznesinin neden bozulduğu, bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığı veya neden garanti dışı kaldığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.

Teknosa müşteri hizmetleri bu süreçte sadece Roborock servisine yönlendirmekle yetindi ve cihazım şu anda 23 gündür serviste bekliyor. Bu kadar kısa sürede iki kez arıza yaşanması ve buna ek olarak cihazın 23 gündür tarafıma teslim edilmemiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Su haznesi arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.