Roborock Q8 Su Haznesi Kaçağı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Roborock q8 robot süpürgemin su haznesinde, alt tabakadaki kendi vida yerlerinden su kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Haznede hiçbir çatlak ya da kırık olmamasına rağmen su akıtıyordu. Bunun üzerine Roborock ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve cihazı servise göndermem istendi, ben de ürünü kargo ile gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda su haznesindeki kaçağın benden kaynaklı olduğunu iddia ederek 4000 TL üzerinde bir ücret karşılığında değişim yapılabileceğini söylediler. Haznenin yüzeyinde bir kırık ya da çatlak olmadığını kendileri de görmelerine rağmen, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücret talep ettiler. Ürünü göndermeden önce de bana özellikle yüzey temizleyici veya sirke kullanıp kullanmadığım soruldu, ben de hiçbir şekilde böyle bir kullanım yapmadığımı açıkça belirttim.

Bugün ayrıca çağrı merkezinden bir temsilci ile görüştüğümde, su haznesini benim kırdığımı söyledi, ardından bu ifadesini geri almaya çalıştı. Ancak ortada gözle görülen bir kırık yok, sadece su kaçağı var ve bu durumun üretim ya da parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki cihazım için servis tarafından talep edilen bu 4000 TL üzerindeki ücreti kabul etmiyorum. Su haznesindeki sızıntı sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülecekse haznenin ücretsiz değiştirilmesini ve cihazımın tamir edilip çalışır durumda tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.