Garanti Kapsamındaki Su Haznesi Arızası Reddedildi, Yedek Parça Fiyatı Ürünün Yarı Değerinde

2025 yılının mart ayında Teknosa’dan Roborock q8 Max White akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 18 ay boyunca haftada ortalama iki kez kullandım. Bu süre sonunda, süpürgenin su haznesiyle ilgili bir sorun oluştu ve silme işlemini yapmamaya başladı.

Ürünün garantisi devam ettiği için Teknosa üzerinden teknik servise gönderdim. Servisten gelen dönüşte robot süpürgenin mekanik bir arızasının olmadığı, sorunun su haznesinden kaynaklanabileceği söylendi. Ancak su haznesine hiçbir zaman deterjan koymadım, kendi deterjanı da dahil olmak üzere hiçbir kimyasal kullanmadım ve suyu dahi evdeki arıtma cihazından doldurmama rağmen, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip parçayı garanti kapsamında değiştirmeyi kabul etmediler.

İnternet üzerinden ve servis kanalıyla orijinal su haznesini temin etmeye çalıştım ancak bulamadım. Yan sanayi su haznesinin yaklaşık 7.000 TL civarında olduğu, süpürgenin ise 16.000 TL’ye alınmış bir ürün olduğu belirtildi. Ürünü alırken piyasadaki en iyi ürünlerden biri olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Buna rağmen bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede, ürünün en işe yarayan parçasının, üstelik kullanım hatası olmadığını düşündüğüm bir durumda bozulması ve yedek parça fiyatının ürün bedelinin neredeyse yarısına yaklaşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Roborock ve Teknosa’dan, su haznesi arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini, mümkünse su haznesinin garanti kapsamında veya makul bir bedelle değiştirilmesini, aksi durumda ise bu mağduriyetim için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.