Garanti Kapsamı Dışında Su Tespiti Ve Aşırı Ücret Talebi

Aralık 2025’te Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro süpürge satın aldım ve Türkiye garantili olmasına güvenerek tercih ettim. Yaklaşık 6 ay sonra cihazda şarj sorunu yaşamaya başladım, şarjı çok yavaş yükseliyor ve istasyondan ayrıldığı anda hemen geri düşüyordu. Ben cihazı sadece su haznesi için suyla temas ettirdim, bunun dışında hiçbir şekilde suya maruz bırakmadım.

16 Haziran’da ürünüm servise ulaştı. Daha sonra bana mesaj geldi ve sadece “kabul et / reddet” seçenekleri sunuldu, herhangi bir ücret bilgisi yazmıyordu. Bunun üzerine servisi aradığımda, anakartta su tespit edildiğini, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığını ve benden 13.867 TL talep ettiklerini öğrendim. Üstelik ileride yapılacak incelemelerde bu bedelin daha da artabileceğini söylediler. Oysa ürünün yenisi şu an 14.700 TL civarında, neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir bedel istiyorlar.

Ürün arızalanmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle “tekrar şarja takın, yüzde 100 olana kadar bekleyin ve deneyin” şeklinde yönlendirme yaptılar. Daha sonra araştırdığımda, bu tip bir arıza durumunda aslında bu şekilde şarja takılmaması gerektiğini öğrendim. Sadece anakartı yedek parça olarak satın almak istediğimde ise, parça satışı yapmadıklarını söylediler. Roborock’a ve Türkiye garantisine güvenerek almıştım ama yaşadıklarım sonrası bu güvenim tamamen kırıldı, hâlâ taksitlerini ödediğim bir ürün için böyle bir muameleyle karşılaştım.

Bu süreçte benden istenen tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz onarılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da hiçbir şekilde çözüm sunulamıyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Şu anda ürünü de onarım yapmadan geri gönderiyorlar ve mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım bu haksızlığın bir an önce giderilmesini, ücret talebinin iptal edilmesini ve garanti kapsamımın gerçek anlamda uygulanmasını istiyorum.