Garanti Altındaki Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

18 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 13.500 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı sorunsuz kullanırken, gönderme tarihinden yaklaşık üç gün önce robot zıplamaya başladı ve sağlıklı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine resmi kanal üzerinden iletişime geçip durumu anlattım, bana bir kargo kodu verildi ve “gönderin, hallederler” denildi. Ben de verilen kodla cihazı Docfix servisine Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim.

3 Nisan 2026 günü benimle iletişime geçerek cihazda çeşitli arızalar olduğunu, şurası bozuk, burası bozuk diyerek sıraladılar ve sadece parçalar için 7.000 TL ücret talep ettiler, işçilik ücreti almayacaklarını söylediler. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ücretin yüksek olduğunu belirttiğimde, konuşan kişi dalga geçer gibi bir tavırla davrandı ve telefonu yüzüme kapattı.

Tekrar arayıp bu ücreti ödeyemeyeceğimi, cihazın geri gönderilmesini istediğimi söylediğimde ise bu kez yaklaşık 1.800 TL civarında bir geri iade/servis ücreti talep ettiler. Başta “gönderin, hallederiz” denilip garanti süreci gibi yönlendirildim, sonrasında ise hem yüksek parça ücreti hem de cihazı geri almak için ayrıca ücret istenmesi nedeniyle kendimi adeta bir zor durumda gibi hissettim. Eşim hamile olduğu için özellikle evi rahat temizleyebilmek amacıyla bu ürünü almıştım, şu an cihazsız ve mağdur bir şekilde bekliyoruz.

Son gelen mesajda, Docfix’ten iade talebimin alındığı ve cihazın paketlenip kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, ancak yine de benden talep edilen bu ücretleri kabul etmiyorum. Garantisi devam eden Roborock q8 Max Pro cihazımın, benim bilgim ve onayım dışında hiçbir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamının açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.