to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro’da Garanti Kapsamı Dışı Arızalar Ve Trendyol’dan Ücret İadesi Talebi
2025 Aralık ayında Trendyol üzerinden 13.499 TL ödeyerek satın aldığım Roborock q8 Max Pro akıllı süpürge, elime ulaştıktan yaklaşık 3 ay sonra sorun çıkarmaya başladı. Cihazın fırçasında yırtılma meydana geldi, şarj istasyonunu bulmakta zorlanıyor ve çalışırken belirgin titremeler oluşuyor. Bu sorunlar 2026 Mart ayı içerisinde başladı ve o tarihten bu yana ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.
Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili servisi telefonla aradığımda, sert zemin parçalarının garanti kapsamı dışında olduğu ve ancak ücret karşılığında yardımcı olabilecekleri söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıda olduğu ve tüketicinin ücretsiz şekilde destek alabilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Üstelik bu ürün teknolojik ve yüksek bedelli bir ürün olmasına rağmen, markanın ürününün arkasında durmaması ve bu mağduriyetimi gidermeye yanaşmaması hiç yakışmamaktadır.
Trendyol sipariş numaram 10735622905’tir. Ürünümde kısa sürede ortaya çıkan bu arızalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya aradaki fiyat farkını ödeyerek bir üst model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Ayrıca sarf malzemeler garanti dışı ve ücretlidir dilerseniz www.recciteknoloji.com üzerinden aksesuarlarınızı alabilirsiniz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
