Garanti Kapsamı Reddi, 9.800 TL Tamir Ve 1.800 TL Tespit Ücreti Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 02.12.2025 tarihinde satın aldım. 29.03.2026 tarihinde cihazda şarj sorunu yaşamaya başladım, cihaz şarj olmuyordu. Ürünün garantisi olduğu için Roborock servis hattını aradım ve bana, cihazı ücretsiz şekilde servise yönlendirebileceğim ve servisin benimle iletişime geçeceği söylendi.

05.04.2026 tarihinde servisten bir hanımefendi arayarak cihazda akım problemi olduğu, bu sebeple şarj girişinde ve cihaz içinde oksitlenmeler bulunduğu, ana kartın da arızalandığı bilgisini verdi. Tüm bu sorunların kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek garanti kapsamına alınmayacağı, tamir için 11.000 TL servis ücreti çıkarıldığı, indirimle birlikte 9.800 TL’ye yapabilecekleri söylendi. Ben bu cihazı 13.000 TL’ye aldım ve neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti çıkarılması kabul edilebilir gelmedi.

Ayrıca, cihazda hiçbir işlem yapılmadan yalnızca arıza tespiti için 1.800 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemeden cihazımı geri alamayacağım açıkça ifade edildi. Ödemek istemediğimi belirttiğimde “Siz bilirsiniz, ben cihazı yönlendiriyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte hem garanti kapsamının reddedilmesi hem de yüksek tamir bedeli ve zorunlu tespit ücreti sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve Roborock tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum.

Üründeki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, tamir işleminde benden talep edilen 9.800 TL’nin alınmamasını ve arıza tespiti için istenen 1.800 TL’lik ücretin iptal edilerek cihazımın tarafıma ücretsiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.