Garanti Dışı Kırılan Parçalar İçin 5700 TL Servis Ücreti Talebi

Manisa Magnesia AVM içindeki Teknosa mağazasından aldığım Roborock q8 Pro robot süpürgemi, ana fırça kapağının kırılması ve su haznesinin çatlaması nedeniyle servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan, haftada sadece 1 gün kullanmama ve bakım/temizliklerini düzenli olarak yapmama rağmen bu sorunlar ortaya çıktı.

16.09.2026 tarihinde ürün servis tarafından işleme alındı, 24.09.2026 tarihinde ise telefonla tarafıma dönüş yapılarak kırılan hiçbir parçanın garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle 5.700 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. Kırılan ve çatlayan parçaların bizim hatamız ya da yanlış kullanımımız olmamasına rağmen, “kırılan hiçbir parça garanti kapsamında değil” denilmesi, garanti vaadinin fiilen geçersiz olduğunu göstermektedir.

Kendi zayıflığı nedeniyle kırılan ve çatlayan parçaların garanti kapsamına alınmaması, garantili ürün satılmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Roborock Türkiye’nin bu tutumundan dolayı mağdur oldum ve mağduriyetim giderilmedi. Talebim, ürünümde oluşan bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesi, 5.700 TL tutarındaki servis bedeli talebinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.