Robot Süpürge Ana Fırça Kapağı İki Ayda Kırıldı, Garanti Kapsamında Onarım İsteniyor

18.01.2026 tarihinde Diyarbakır’daki Teknosa mağazasından Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü alalı henüz iki ay bile olmadan robotun altındaki ana fırça kapağı kendiliğinden kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir parçada bu kadar kısa sürede oluşan kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ana fırça kapağı gibi yedek parçaların garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi. İki ay içinde tüketicinin bu kapağı ne şekilde kırabileceğine dair mantıklı bir açıklama yapılmadı. Ürün hakkında okuduğum yorumlarda da ana fırça kapağının kırılmasından şikayetçi çok sayıda tüketici olduğunu gördüm, bu durumun ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor. Ayrıca parça ve ürün stoklarda dahi bulunmadığı için mağduriyetim daha da artmaktadır.

Fatura numaram c0420260000000678 olan bu ürün için kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden en kısa sürede temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.