to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Parça Değiştirilmedi
Teknosa’dan 12.11.2025 tarihinde satın aldığım ve garanti süresi devam eden Roborock s8 Pro robot süpürgemin süpürme kısmındaki kapak görünümlü parçası, cihazı normal kullanım sırasında süpürürken kendiliğinden kırıldı. Alt kısım garantisi varken, ayrıca ücret ödeyerek garantimi de uzatmış olmama rağmen bu sorunla karşılaştım.
Cihazı yaklaşık üç hafta önce Roborock Türkiye yetkili servisine gönderdim ve iki gün önce tarafıma geri teslim edildi. Ancak gönderme sebebim olan kırık parça kesinlikle değiştirilmemişti. Telefonla aradığımda, herhangi bir yazılı gerekçe sunmadan bu parçanın garanti dışı olduğunu sadece sözlü olarak ilettiler. Ürünün yedek parçası Roborock’un kendi sitesinde bile satılmıyorken, bu şekilde garanti dışı sayılması ve parça değişimi yapılmaması bana göre tamamen sorumsuzluk ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.
Hem ürünün hâlâ garanti kapsamında olması hem de ayrıca ücret ödeyerek garantiyi uzatmış olmama rağmen kırılan parçanın değişmemesi kabul edilemez. Rcfvby5220**54 numaralı servis kaydım kapsamında, kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Aynı sorun bende de mevcut ve araştırdığımda birçok kullanıcının aynı kırıktan bahsettiğini gördüm. Anlaşılan kronik bir sorun. Benimde 2 aylık ürünün alt kapak koşası kırılmış, maalesef Roborock aldığımıza pişman olduk. Benim buradan Söyleyeceğim sakın Roborock almayın, servis ilgilenmiyor, ulaşamıyorsunuz bile. Alırken araştırdım ama kimse kötü dememişti. Maalesef daha detaylı araştırdığımda yedek parça ve kronik sorunları nedeni ile keşke almasaydım diyorum. Yarın ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek olacak.