Garanti Kapsamındaki Kırık Parça Değiştirilmedi

Teknosa’dan 12.11.2025 tarihinde satın aldığım ve garanti süresi devam eden Roborock s8 Pro robot süpürgemin süpürme kısmındaki kapak görünümlü parçası, cihazı normal kullanım sırasında süpürürken kendiliğinden kırıldı. Alt kısım garantisi varken, ayrıca ücret ödeyerek garantimi de uzatmış olmama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Cihazı yaklaşık üç hafta önce Roborock Türkiye yetkili servisine gönderdim ve iki gün önce tarafıma geri teslim edildi. Ancak gönderme sebebim olan kırık parça kesinlikle değiştirilmemişti. Telefonla aradığımda, herhangi bir yazılı gerekçe sunmadan bu parçanın garanti dışı olduğunu sadece sözlü olarak ilettiler. Ürünün yedek parçası Roborock’un kendi sitesinde bile satılmıyorken, bu şekilde garanti dışı sayılması ve parça değişimi yapılmaması bana göre tamamen sorumsuzluk ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Hem ürünün hâlâ garanti kapsamında olması hem de ayrıca ücret ödeyerek garantiyi uzatmış olmama rağmen kırılan parçanın değişmemesi kabul edilemez. Rcfvby5220**54 numaralı servis kaydım kapsamında, kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.