Garanti Dışı Kırılan Parça Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Roborock s8 Pro model süpürgenizi Ekim ayında satın aldım. Ana fırçayı tutan kapağın köşesindeki, vida ile bağlı olan bölüm 5–6 ay gibi kısa bir sürede kırıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ancak bu parçanın garantiye girmediği, ürünü kendi imkanlarımla ve kargo ücretini ödeyerek göndermem halinde onarım yapabilecekleri söylendi.

Kargoyu daha uygun fiyata gönderebilmek için anlaşmalı kargo numaralarını rica ettim, ancak paylaşamayacaklarını, ürünü gönderirken kargoyu benim ödeyeceğimi, sadece onarımdan sonra geri gönderim kargosunu kendilerinin karşılayacağını ilettiler. Ürün daha birkaç aylık olmasına rağmen parçanın garanti dışı tutulmasını ve bir de kargo ücretinin bana ait olmasını doğru bulmasam da, yine de sorunun çözüleceğini düşünerek kabul ettim.

30 Nisan tarihinde ürünü kargoya verdim, 7 Mayıs’ta tarafıma ulaştı. Gönderim sırasında 264 TL kargo ücreti ödedim. Karşılaştığım manzara ise gerçekten hayal kırıklığı oldu. Kırılan parça için beklediğim gibi sağlam bir parça değişimi yapılmamış, sadece kırık yer kuvvetli bir yapıştırıcı ile yapıştırılarak geri gönderilmiş. Bu tür bir “onarımı” evde kendim de yapabilirdim; bunu bilseydim hem zaman kaybetmez hem de 264 TL kargo ücreti ödemezdim.

Sadece 5–6 aylık, yaklaşık 25.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün ana parçasının bu kadar kolay kırılması, sonrasında da çözüm olarak sadece yapıştırıcı ile müdahale edilip gönderilmesi beni ciddi şekilde şaşırttı ve mağdur etti. Üstelik bu parçanın çabuk kırılmasıyla ilgili başka şikayetlerin de olduğunu görüyorum. Ürünün kaydı rcfvby5190**15 seri numarası ile açılmıştır.

Onarımdan anladığım şeyin, kırılan bölümü gerçekten değiştirmek olması gerektiğini düşünüyorum. Kırılan kısmın veya kapağın ilgili bölümünün gerçek bir parça değişimi ile onarılmasını ve eğer firma bu tür yapıştırıcı ile yapılan işlemi onarım olarak savunuyorsa, en azından ödediğim 264 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, kalıcı ve güven verici bir çözüm bekliyorum.