Roborock S8 Pro Ultra Kırık İstasyonlu Kargo Hasarı Ve Servis Sorunu: Değişim Talebi

Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgemle yaşadığım sorun nedeniyle cihazı yaklaşık iki ay önce servise gönderdim. Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadan neredeyse bir ay boyunca bekledim ve sonunda kargo elime ulaştığında kutunun yırtılmış, parçalanmış halde olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda istasyon kısmında kırıklar vardı, bu nedenle ürünü hiç teslim almadan kargoyu geri iade ettim. Kargo firması ise bu aşamadan sonra konunun tamamen benimle Roborock arasında olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Ardından robotu tekrar servise gönderdiler. Servis beni arayıp sorunun ne olduğunu sordu, ben de hem cihazdaki problemi hem de kargo sürecindeki hasarı detaylı şekilde anlattım. Birkaç gün sonra ürün tekrar elime ulaştığında ise yalnızca daha düzgün bir şekilde paketlenip kutuya konulduğunu, istasyondaki kırıkların aynen durduğunu gördüm. Yani kırık parçalar için hiçbir onarım, parça değişimi yapılmadan, en ufak bir açıklama ya da detay verilmeden cihaz aynı şekilde tarafıma geri gönderilmiş.

Bu süreçte hem ürünün kargoda düşmüş, zarar görmüş olma ihtimali göz ardı edildi, hem de kırık istasyonla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Trendyol üzerinden, Roborock mağazasından satın aldığım ve faturası hala Trendyol uygulamamda bulunan bu ürüne karşı sergilenen bu servis anlayışını son derece yetersiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Roborock’tan talebim, kırık ve hasarlı şekilde tarafıma gönderilen bu ürünün hiçbir masraf çıkartılmadan, sıfır bir ürün ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.