Ek Sigorta İle Aldığım Robot Süpürgede Batarya Değişimi Yapılmadı Mağdur Edildim

07.05.2023 tarihinde Teknosa'dan Roborock Q7 model robot süpürge satın aldım. Satış sırasında, her ne olursa olsun bir adet batarya değişiminin sigorta kapsamında yapılacağı özellikle belirtildi. Bu beyana güvenerek ürün bedelinin üzerine 2 yıl da ek sigorta bedeli ödeyerek Gig Sigorta (eski Gulf Sigorta) üzerinden sigortayı uzattım. Yıllardır bildiğimiz ve güvendiğimiz bir marka olduğu için Teknosa’nın da güvenilir bir sigorta firması seçtiğini düşündüm.

Zaman içinde robot süpürgem şarj sorunu yaşamaya başladı. Evi tek seferde süpürürken artık yarım yarım temizlemeye başladı ve ara ara batarya arızası uyarısı verir hale geldi. Bunun üzerine Teknosa'ya başvurdum; bana sigorta şirketine başvuru yapmam ve hasar dosyası açtırmam gerektiği söylendi. 8 Aralık’ta PTT Kargo kodu ile dosya açıldı, 11 Aralık’ta ürün sigorta firmasına ulaştı ve 16.12.2025 tarihinde arıza tespit işlemleri için incelemeye alındığı bilgisi verildi.

Ürün, sigorta firması tarafından İz Teknolojik Aletler Ticaret üzerinden 18.12.2025 tarihinde herhangi bir işlem yapılmadan, “sigortadan onay alınamadığı” belirtilerek bana geri gönderildi. Hasar raporunu talep ettim, 2 gün içinde göndereceklerini söylediler. Ancak bu süreçte bana net bir kapsam dışı gerekçesi sunulmadı. Zaten bu sigortayı yaptırma sebebim batarya değişimiydi; batarya değişimi dahi yapılmayacaksa, bu sigorta için neden ekstra para ödedim, bu sigortanın bana ne faydası oldu anlayamıyorum.

Ayrıca kutuyu açtığımda, robotun altında bulunan ve üç adet fırçayı çalıştıran parçanın sökülmüş olduğunu ve yerine tekrar takılmadan kutunun içine bırakıldığını gördüm. Açılan parçanın yerinde olmaması, ürünün özensiz şekilde tarafıma geri gönderildiğini açıkça gösteriyor. Ürünü yaklaşık 11.000 TL civarında bir bedelle, 2 yıl + 2 yıl ek garanti olacak şekilde, 07.05.2027 tarihine kadar uzatılmış sigorta kapsamında satın almışken, hem batarya değişimi yapılmaması hem de ürünü özensizce, parçası takılmamış halde göndermeleri beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvendiğim markalara olan inancımı sarstı.

Talebim, öncelikle verilen söz doğrultusunda bataryamın sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve ürünümün eksiksiz, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, ödediğim sigorta bedelinin yasal faiziyle birlikte iadesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.