Teknosa’dan Alınan Roborock S8’in Arızası Ve Yetersiz Garanti Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

2023 Aralık ayında Diyarbakır Ceylan AVM Teknosa mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında garanti uzatmanın faydalarından uzun uzun bahsedildi, ben de güvenerek ek ücret ödeyip garantiyi uzattım. Bugün geldiğimiz noktada ise ürün, toz çekmek yerine gezerken etrafa toz bırakmaya başladı, hazneye toz almıyor, tozları fırçaların arasında sıkıştırıyor.

Ürün garanti kapsamındayken Teknosa’ya başvurdum, ancak beni Gig isimli bir servise yönlendirdiler. Teknosa tarafı herhangi bir işlem yapmadı, ben de ürünü kargo ile Gig servisine gönderdim. Yaklaşık 15–20 gün sonra ürün hiçbir açıklama yapılmadan kargo ile geri gönderildi. Ben arayıp neden geri geldiğini ve onarım yapılıp yapılmadığını sorduğumda, “üründe üretim hatası tespit edilmediği için iade edildi” bilgisi verildi. Ürün hâlâ aynı arızayı yapmaya devam ederken böyle bir açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Gig servis süreci boyunca ne ürünün durumu hakkında doyurucu bir bilgi verildi ne de herhangi bir çözüm üretilmeye çalışıldı. Telefonda konuyu detaylandırmak yerine, adeta kestirip atar şekilde “hata yok” denilerek ürün geri gönderildi. Ne teknik bir rapor, ne yapılabilecekler konusunda açıklama, ne de müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurma çabası gösterilmedi. Bu tutum hem zaman kaybı yaşamama hem de ücretini ödediğim uzatılmış garantinin fiilen hiçbir işe yaramadığını düşünmeme neden oldu.

Ben Teknosa'dan alışveriş yaptım, muhatap olarak da Teknosa’yı bilirim. Buna rağmen beni doğrudan Gig isimli servisle baş başa bırakmaları, servisin de ne telefonla yeterli bilgilendirme yapması ne de çözüm üretmesi, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. Garanti uzatma satılırken anlatılanlarla bugün yaşadığım süreç arasında büyük bir çelişki var ve açık söylemek gerekirse bu ek garanti için ödediğim parayı çöpe atmış gibi hissediyorum.

Ürünün hâlihazırda arızalı olması ve servisin hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle, Roborock s8 robot süpürgem için ya sorunun gerçekten giderilmesini ya da ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.