to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ve Roborock Arasında Mağduriyet: Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar
22/01/2025 tarihinde aşağıdaki şikayet durumunu yazmıştım. Bugün saat 18:00 civarında şikayet ile alakalı Teknosa'dan telefon aldım. Bana açıklanan durum şu; Teknosa satıcı firma imiş. Benim muhatabım Roborock şirketi imiş. Roborock markasının servis birimi bu işi yürütüyormuş. Peki tamam ben de Roborock a şikayetimi yazacağımı dile getirdim. Sayın Roborock yetkilileri aşağıdaki yazıdan da anlaşılacağı üzere benim mağduriyetimi gidermenizi dilerim
2022 yılının Aralık ayında Teknosa Salihli mağazasından aldığımız Roborock Q7 marka robot süpürgeyi yaklaşık iki yıl sorunsuz kullandık. Ancak lidar sensör hatası nedeniyle 01/11/2024 tarihinde garanti kapsamında servise götürülmesi için Salihli Teknosa mağazasına teslim ettik. Servis süresi 29/11/2024 tarihinde, yani tam 28 gün sonra, ürün sorununun çözüldüğü belirtilerek tamamlandı. Bu süreçte Teknosa, servis süresinin uzun sürmesinden dolayı ürünün değişimini teklif etti. Biz, hak ve hukuk gözeterek yeni ürün talep etmedik ve bu karardan dolayı işgüzar muamelesi görerek cezalandırıldık. Ürün servisten geldikten sonra bir ay geçmeden, her gün kullanılmamasına rağmen, 23/12/2024 tarihinde aynı hatayı tekrar vermeye başladı. 2-3 gün düzelmeyince tekrar servise göndermek üzere Salihli Teknosa mağazasına başvurduk. Bu sırada garanti süresine 1-2 gün kalmıştı. Kimse beni işgüzar olarak değerlendiremez. Robot süpürge tekrar servise gittiğinde, lidar sensör hatası ile gönderdiğimiz ürünün fan motoru arızası olduğu belirtildi ve bu durum tüketici hatası kabul edilerek fan motoru değişimi için bizden 2000 TL talep edildi. 18/01/2025 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak süpürgeyi teslim almadık. Teknosa'nın bu yanlıştan dönmesini talep ediyorum. Bu yazımı aynı şekilde Tüketici Hakları'na da ileteceğim.
Merhabalar Değerli Roborock Türkiye Müşterimiz, Lidar sensörü toz, saç ve diğer yabancı maddelerin içine girerek radarın sıkışmasına veya dolanmasına ve normal şekilde dönememesine neden olabilir. Lidar teknolojisi ufak bir lastiğin lidar'ı döndürmesi ile tüm tarama ve algılama faaliyetini gerçekleştirir. Saç, kıl ve toz gibi diğer yabancı maddeler lastiğin arasına sıkıştığı taktirde lidar hatası vermektedir. Bu problem temizleme ile düzelmektedir. Herhangi bir problem için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri, Saygılarımızla.
