to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge Tekrar Tamir Edilemedi, Fatura Yok Ve Tam İade Talebi
Trendyol üzerinden Roborock s10 robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra cihaz sürekli “fırça arızası” ve “su filtresi düzgün takılı değil” uyarılarını vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü iade ettim, tamir edildiği söylenerek tekrar gönderildi; ancak cihaz elime ulaştığında aynı arızaların hiç düzelmemiş olduğunu gördüm.
Yaklaşık 10 gündür yeni aldığım bu ürünle ve kargo süreçleriyle uğraşıyorum. Ürünün faturası tarafıma hâlâ iletilmedi, bu nedenle resmi evraklara da ulaşamıyorum. Trendyol ve satıcı tarafında ise muhatap bulmakta zorlanıyorum, süreç sahiplenilmediği için mağduriyetim devam ediyor. Teslimat numaram 10368075604’tür.
Sürekli sorun çıkaran, kargoya gidip gelen arızalı bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Yeni ürün ya da tekrar tamir gibi çözümler değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Roboroc Soros 10 model robot süpürgeyi Nisan ayında yaklaşık 87.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü neredeyse hiç kullanamadım, sürekli aynı arızayı verdi. Satın aldıktan çok kısa süre sonra ürünü iade ettim, tamir edildiği söylenerek tekrar gönderildi fakat aynı arıza bu kez de devam etti. Ürünü yeniden gönderdim, yine tamir edildi denilerek tarafıma yolladılar ancak sorun çözülmedi.
Bu süreçte yetkili tek servisi aradığımda cihazın tamir kaydına bile ulaşamadıklarını öğrendim. Defalarca arızalanan ve kayıtlarına ulaşılamayan bir cihaz için Roboroc tarafından süreç boyunca hiçbir ilgi görmedim. Attığım e-postalara ve mesajlarıma cevap verilmedi, bilgilendirme yapılmadı.
Şu an ürünün nerede olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sonucu bekliyorum. Defalarca arızalanan, kayıtları bile sağlıklı tutulmayan ve müşteriyle iletişim kurmayan bir marka ile bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünün akıbeti ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Roboroc ve Trendyol’un tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
