Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kredi Kartı İtirazı

Robo Türkiye üzerinden 22.07.2026 tarihinde 373723 numaralı siparişimle “Robo kendinden şişen otomatik çift kişilik şişme yatak” satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim bu ürün yerine tamamen alakasız, üzerinde “multi-Function fat-rejection machine” yazan farklı bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve firmanın yönlendirmesi doğrultusunda yanlış gönderilen ürünü iade ettim. İade ürün Aras Kargo’nun 6068716537511 numaralı gönderisiyle firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmiştir.

Bu süre içinde siparişimin durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmemiş, firmaya ulaşmak mümkün olmamış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ne doğru ürün gönderilmiş ne de süreçle ilgili net bir açıklama sağlanmıştır.

Yanlış ürün gönderilmesi, iade sonrasında değişimin gerçekleştirilmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kredi kartım üzerinden harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulunmak zorunda kaldım. Firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sipariş ettiğim ürünün ya gönderilmesini ya da ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.