Yanlış Şişme Yatak Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 8 Aralık tarihinde çift kişilik şişme yatak siparişi verdim, ancak 9 Aralık’ta elime tek kişilik şişme yatak ulaştı. Yani sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez firma ile telefonla iletişime geçtim. Sitedeki iade formunu doldurmamı ve ürünü kargo ile geri göndermemi söylediler. Ben de talep ettikleri şekilde ürünü kargoya verdim ve ürün 16 Aralık’ta kendilerine ulaştı.

Ürünün kendilerine ulaşmasının ardından bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Uzun uğraşlar sonunda biri telefona cevap verdi, ancak bana herhangi bir bilgi veremeyeceğini, sadece talep oluşturduğunu söyledi ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasındaki bu saygısız ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Başta doğru ürünü talep ediyordum, ancak yaşadığım bu süreçten sonra artık kesin olarak ücret iadesi yapılmasını istiyorum. İademin bir an önce işleme alınarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.