Robo SMS Kodu Olmadan İade Başlatılamıyor Ve Ürün Çalışmıyor

Selman · 2026-03-16T16:23:09+03:00

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 2 Haziran 2025 tarihinde iki adet robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi satın aldım. Aldığım ürünlerden biri daha önce bozuldu ve firmaya iade ettim, diğeri ise şu an hiç çalışmıyor. Bu ikinci üründe de sorun yaşayınca site üzerinden iade/değişim başvurusu yaptım. Ancak sistem “gönderi için SMS bilgilendirmesi yapılacaktır” demesine rağmen herhangi bir SMS kodu gelmediği için kargoyu veremiyorum. Aradan zaman geçince aynı başvuruyu 2 gün ara ile iki kez daha yaptım fakat yine de hiçbir SMS bilgilendirmesi almadım. Daha önceki ürün iademde de uzun süre sonuç beklemek zorunda kaldığım için bu kez erken harekete geçmek istedim ama bu defa da kargo kodu gelmediği için süreci başlatamıyorum. Sipariş numaram ARS2025000132114’tür. Bozuk olan bu ürünün bir an önce iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Arama yapmış ve 7 dakika beklemiş olmama rağmen cevap alamadım. Aramayı yanıtladılar oldukları yerden konuşma sesleri duydum sonra yine beklemeye aldılar ve hemen sonrasında telefonu kapattılar.

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri

Selman

Geri donusununuzu ivedilikle rica ederim. Keza bir önceki deneyimim yok yavaştı

Selman

Ayrıca firmanıza ilgi göstermek gibi bir güdü ile yaklasmıyorum. Sorunum net, ücret iadesi talep etmekteyim

Selman

Beklemekteyim ve hala geri dönüş yapmadınız

Selman

İki adet uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi aldım, birini iade ettim, diğerinin çalışmadığını fark ettim. Site üzerinden iade/değişim başvurusu yaptım fakat SMS kodu gelmedi, kargoyu veremedim. Başvuruyu iki kez daha tekrarladım, yine kod almadım. Arama yaptım, 7 dakika bekledim, ses duydum ama yanıt alamadım ve telefon kapatıldı. Ücret iadesi talep ediyorum.

Selman

13 Mart 2026 Tarihinde gönderilen SMS iade kodu gönderilecektir yazısı fakat herhangi SMS gelmemiştir

Selman

Konu ile ilgili henüz aranmış değilim ve destek alamamaktayım

Selman

3. Kez iade talep formu oluşturdum

Selman

Az önce müşteri temsilcisine ulaştım nihayet. Haziran 2025 tarihinde aldığım ürünün para iadesi yapılmayacağını söylediler ama sorun çözme odakları yok. . Keza ürün size sorun mu çıkardı? . 2. Kez aynı sorunu yaşıyorsunuz, çok üzgünüz . Size yenisini gönderelim siz arızalı olanı bize geri gönderin vb gibi klişe cevapları dahi vermeden biz günde 3000 kargo çıkışı yapıyoruz beyefendiiii diye bir üslup ile sizin gerilmeniz ve ses yükseltmeniz için ellerinden geleni yaptıkları bir taktik savaşı resmen. Yahu ilk ürün sorun yaşattı, 2. Ürün 9. Ayda çalışmıyor ama bu durum satıcı firmanın umurumda dahi değil. Sanki günde 3000 kargo gönderimi yapması benim sorunum gibi anlatıyor bana. Süreç baştan aşağı fiyasko

Selman

Ve bence günde 3000 kargo yapılıyor olması ürünlerin sorunlarını resmen ortaya koyuyor. Çok üzücü