Robo Yanlış ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Süreci Uzuyor

16 Aralık’ta Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden “Robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi” siparişi verdim. 5199 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 20 Aralık’ta tarafıma gelen paketten ise benim sipariş ettiğim ürün yerine, kullanılmış ve çalışmayan, bambaşka bir marka ürün çıktı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, sonunda ulaştığımda bana iade için kod verildi ve ürünü Aras Kargo ile 22 Aralık civarında geri gönderdim. Ürünü değişim talebiyle, yani doğru ve sıfır ürünü almam için iade ettim. Ancak o günden sonra ne arayan oldu, ne de telefonlara bakan biri var. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünün bu hafta kesin elimde olacağını söylediler fakat hâlâ elime ulaşan bir ürün yok.

Yanlış, kullanılmış ve çalışmayan bir ürün gönderilmesine rağmen değişim talebim haftalardır sonuçlandırılmadı. Müşteri numaram 209980’tir. Siparişini doğru yapan ve ödemesini eksiksiz gerçekleştiren bir müşteri olarak, acilen siparişini vermiş olduğum Robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesinin sıfır ve çalışır şekilde adresime gönderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.