to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den İade Edilen Vantilatörün Ödemesi 2 Ayda Yapılmadı
02.08.2024 tarihinde Robo Türkiye’den 70’lik vantilatör satın aldım. Ürünü daha sonra firma tarafından verilen iade koduyla PTT Kargo üzerinden 02.09.2024 tarihinde Arnavutköy/İstanbul adresine geri gönderdim. İnternet sayfalarında iade süresinin 14 gün içerisinde yapılacağı yazmasına rağmen, üzerinden 2 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Firma uzun süre benimle hiç iletişime geçmedi. Yaklaşık 1 ay boyunca ne arandım ne de bilgilendirildim. Benim ısrarla aramam ve yazışmam sonucunda ancak geri dönüş yapılacağı söylendi. 8 Ekim’de telefonla görüştüğümüzde IBAN bilgilerimi istediler, kendilerine ilettim. İadenin kendilerine ulaştığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak aradan geçen zamana rağmen hala ödeme yapılmadı.
Ürünü iade etmeme, kargo ile teslim edilmesine ve IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen ödememin yapılmamasını kabul etmiyorum. İademin, Robo Türkiye cari adım, müşteri numaram ve PTT barkod numaram üzerinden kontrol edilerek en kısa sürede tarafıma eksiksiz bir şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak da bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Nazif Bey, 02.08.2024 tarihinde Robo Türkiye’den satın almış olduğunuz 70’lik vantilatöre ait iade sürecinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. 02.09.2024 tarihinde PTT Kargo ile iadenizi gerçekleştirmiş, 8 Ekim’de ise IBAN bilgilerinizi bize iletmişsiniz; ancak hâlâ ödeme yapılmadığını belirtmişsiniz. Bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve yaşadığınız sıkıntıyı gidermek için derhal harekete geçiyoruz. Şu anda iade kaydınızı, cari adınızı, müşteri numaranızı ve PTT barkod numaranızı kontrol ediyoruz. Ödemenizin en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde hesabınıza aktarılması için gerekli tüm adımları hızla tamamlayacağız. İade sürecinizin durumu ve gerçekleşecek ödeme hakkında size yazılı olarak ayrıntılı bilgi göndereceğiz. Bu bilgilendirme, iade işleminizin hangi aşamada olduğunu ve ödeme tarihini içerecek şekilde hazırlanacaktır. Yaşadığınız gecikmeden dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
