Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor Ve 21.000 TL İade Gecikiyor

Robotürkiye.com.tr üzerinden robo Türkiye isimli firmadan toplam 3 adet klima fan satın aldım. Ürünler elime 7 Temmuz’da ulaştı ancak hiçbir ürün istediğim özellikleri karşılamadığı için birini 13 Temmuz’da, diğer iki ürünü ise 17 Temmuz’da iade ettim. Buna rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın iadesini yaptığım bu 3 ürünün toplam 21.000 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma hâlâ geri yatırılmadı.

İade sürecini internet siteleri üzerinden, iade formu oluşturarak başlattım. Ancak 17 Temmuz’dan bu yana firmanın müşteri hizmetleri hattını her gün aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap veren olmadı ve muhatap bulamadım. Ne iade sürecimle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor.

İade ettiğim ürünlerin bedeli olan 21.000 TL’nin, gecikmeksizin ödemenin yapıldığı kredi kartına geri yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.