Ayıplı Klima Fanın Yenisi Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Bıraktı

Haziran ayında Robo’nun kendi internet sitesinden sıcak ve soğutucu özellikli bir klima fanı satın aldım. Ürün 24 Haziran’da Aras Kargo ile bana teslim edildi; ancak kısa süre içinde su akıtmaya başladığı için 3 Temmuz’da yine Aras Kargo ile iade ettim ve ürün Robo’ya teslim edildi.

O tarihten bu yana ürünün yenisinin gönderilmesini bekliyorum fakat 3 Temmuz’dan beri hiçbir şekilde yeni ürün elime ulaşmadı. Robo’yu defalarca aradım. İlk iki hafta telefonlara bir şekilde cevap verildi; en son geçen hafta görüştüğümde ürünün yenisinin gönderileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ gönderim yapılmadı.

Geçen hafta içi tekrar tekrar aradığımda ise dakikalarca hatta bekletildim; en az bekleme sürem 38 dakika oldu. Sırada ilk konuma gelmeme rağmen telefonu açan kimse olmadı; hatta görüşme sağlanmadan hat yüzüme kapatıldı. Ayrıca bu çarşamba günü ikinci taksit çekilecek ve ürünün ne yenisi gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildiği için bankadan ödemeyi iptal etmeyi düşünüyorum.

Ayıplı çıkan ürünümün yerine derhal yenisinin gönderilmesini ya da ödediğim bedelin taksitler de dahil olmak üzere tamamen iade edilmesini, ayrıca mağduriyetimin ve yanıtsız bırakılan çağrılarımın dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.