Kusurlu Çadır İadesi Sonrası Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Robo Türkiye’den Robo 6 kişilik 4 mevsim şişme çadır satın aldım. Ürünü 28 Temmuz’da teslim aldığımda çadırın iç direğindeki ek yerinde, birleşim noktasında çentik şeklinde bir kusur olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu hemen bildirdim ve tarafıma iade kodu gönderildi.

Çadırı 30 Temmuz’da kargo ile iade ettim ve dcsr193158805 numaralı gönderi ile teslim ettim. Ancak o günden bu yana ne ürünle ilgili bir geri dönüş aldım ne de süreç hakkında bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda geri dönüş yapılmıyor, e‑posta gönderdiğimde de yine herhangi bir yanıt alamıyorum.

Kusurlu çıkan çadırın yerine, aynı ürünün kusursuz ve sorunsuz bir çadırla değişimini talep ediyorum. İademin ve değişim sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.