to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve 5.899 TL İade Sorunu
Robo Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi’nden uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi satın aldım. Siparişim 17.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ürünü kargoyu açar açmaz kontrol ettiğimde kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve 22.06 tarihinde ürünü kargo ile iade ettim.
Müşteri hizmetleri, tarafıma yeni ürün gönderileceğini veya ücret iadesi yapılacağını iletti. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. 5.899 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu bedelin hâlâ tarafıma iade edilmemiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Defalarca e-posta göndermemize rağmen her seferinde sadece “Sizi arayacağız” şeklinde dönüş yapılıyor; ancak hiçbir şekilde aranmadık. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda ise uzun süre bekletiliyoruz; ya telefon karşı tarafça kapatılıyor ya da görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor. Hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyoruz ve sorunumuza çözüm üretilmiyor. Robo Türkiye sipariş numaram 340267’dir.
Kırık ürün gönderdiniz, ürünü iade ettik ve yaklaşık iki aydır paramızın iadesini bekliyoruz. Bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, mağduriyetimiz giderilmedi. Müşteriyi sürekli oyalamak ve iletişim kurmaktan kaçınmak kabul edilebilir bir durum değildir.
Artık mağduriyetimizin giderilmesini ve ücret iademizin derhal yapılmasını istiyoruz. Bugün içerisinde tarafımıza net bir dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması halinde, Şikayetvar başta olmak üzere tüm ilgili platformlardan ve yasal merciler üzerinden gerekli şikayet ve başvuruları başlatacağımızı bildiriyoruz. Kırık gelen ürünün ücretini yaklaşık iki aydır neden geri alamadığımızın açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve 5.899 TL tutarındaki ücret iademizin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Simge Hanım, Robo Bilgi Teknolojileri olarak yaşadığınız sıkıntıyı ve 340267 numaralı siparişinizdeki kırık üründen kaynaklanan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuduk. 17.06.2026 tarihinde teslim edilen ürünün kırık çıkması, iade sürecinizin iki ay gibi uzun bir süre boyunca sonuçlanmaması ve bu süreçte telefon ve e‑posta yoluyla yeterli geri dönüş alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu hemen düzeltmek amacıyla: - 5.899 TL tutarındaki iade tutarınızı en kısa sürede işleme alıyoruz. - Konuyla ilgili sorumlı ekip üyemiz, en erken fırsatta sizi telefonla doğrudan arayarak durumun net bir şekilde açıklamasını ve sorularınızı yanıtlamasını sağlayacaktır. İade işleminizin tamamlanmasıyla ilgili her aşamayı titizlikle takip edeceğiz ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlanması için gereken tüm adımları atacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması adına iç süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
