Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Erken Arıza Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Arzu
Arzu
Robo
20 Şubat 16:495.660

Haziran 2025’te Roboturkiye.com üzerinden ayaklı, ısıtma ve soğutma özellikli bir ünite satın aldım. Ürünü yazın çok fazla kullanamadım, yalnızca bir iki kez fişe takmamla birlikte şalter attı. Cihazı alalı henüz beş ay bile olmamışken bu sorunu yaşamaya başladım.

Zor bela müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana direkt olarak iade yapmam söylendi. Ben ürünü servise ulaştırmak, incelenmesini ve gerekirse tamir veya değişimini talep ettiğimde ise cihazı iade olarak göndermem, onların ulaştıracağı ifade edildi. Bunun üzerine cihazı kargo ile gönderdim, elimde sadece kargo takip numarası bulunuyor.

Cihazı gönderdikten sonra 21 gündür bir kere bile aranmadan, cihazla ilgili olarak ne şikayetim olduğu sorulmadan, ürüne ne işlem yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmeden bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp cihazımın nerede olduğunu ve ne olduğunu sorduğumda ise sadece “kayıt oluşturduk, dönüş yapacaklar” denilip telefon kapatılıyor ve bir daha kimse aramıyor. Kesinlikle muhatap bulamıyorum, parasını ödediğim cihazın akıbetini bilmiyorum ve adeta ürünüme el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Buradan, hem cihazımın nerede olduğunu ve şu anda ne işlemde olduğunu derhal öğrenmek hem de yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün için ister paramın iadesi, ister yeni cihaz gönderimi benim için fark etmez; önemli olan tarafıma net, yazılı ve sözlü bir bilgilendirme yapılması ve sorunumun ivedilikle çözülmesidir.

Arzu
Arzu
20 Şubat 16:57

Ben yetkili servis sorduğumda bana iade yapacaksınız denildi tarafıma gönderilen mesaj bu, fakat hiçbir numaraya kesinlikle ulaşılamıyor, bilgi yok cihaz yok...

21 Şubat 10:28 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri:

Yorumlar

Gülten
Gülten
12 Nisan 02:06

Ben 1 nisanda bir platformdan (bhr001) numaralı buharlı temizlik makinesi aldım alttaki su haznesi kırık çıktı müşteri hizmetlerini aradım açan olmadı az önce mail attım umarım bana dönüş yaparsınız

Benzer Şikayetler

1

Robo Portatif Klima Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Ahmet
Ahmet
Robo
2 Şubat 00:545.747

11.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo markasının sıcak soğuk portatif klima makinesini 5.499 TL ödeyerek satın al...

3 Destek
1

Kırık Televizyonun Değişimi İçin Cevapsızlık Ve Mağduriyet

Yakup
Yakup
Robo
20 Şubat 18:437.354

13.02.2026 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden Robo 85 inç 215 ekranlı 4K televizyon satın aldım. Kurulum için An...

Kırık Televizyonun Değişimi İçin Cevapsızlık Ve Mağduriyet
3 Destek8 Yorum

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Robo 65 İnç Televizyonumun Kurulum Ve Kargodaki Aksaklıkları

Robo 65 İnçTelevizyonumun Kurulum Ve Kargodaki Aksaklıkları

Profil fotoğrafı
Zafer
Robo Klima Sıkıntısı!

Robo KlimaSıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Doğukan
Robo Kullanılmış Ve İade Edilmiş Ürünü Yeni Müşteriye Yollamak Nedir?

Robo KullanılmışVe İade Edilmiş Ürünü Yeni Müşteriye Yollamak Nedir?

Profil fotoğrafı
Deniz
Robo Ürün İadesi Yapılsın!

Robo Ürün İadesiYapılsın!

Profil fotoğrafı
Hasan
Robo 1 Aydır Serviste Bekleyen Cihaz Arızalı Şekilde Gönderildi!

Robo 1 AydırServiste Bekleyen Cihaz Arızalı Şekilde Gönderildi!

Profil fotoğrafı
Emre
Robo Bozuk Çıktı Ve Çalışmıyor!

Robo Bozuk ÇıktıVe Çalışmıyor!

Profil fotoğrafı
Bayram

Öne ÇıkanKonular

TrustBuy Skoru