Erken Arıza Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Haziran 2025’te Roboturkiye.com üzerinden ayaklı, ısıtma ve soğutma özellikli bir ünite satın aldım. Ürünü yazın çok fazla kullanamadım, yalnızca bir iki kez fişe takmamla birlikte şalter attı. Cihazı alalı henüz beş ay bile olmamışken bu sorunu yaşamaya başladım.

Zor bela müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana direkt olarak iade yapmam söylendi. Ben ürünü servise ulaştırmak, incelenmesini ve gerekirse tamir veya değişimini talep ettiğimde ise cihazı iade olarak göndermem, onların ulaştıracağı ifade edildi. Bunun üzerine cihazı kargo ile gönderdim, elimde sadece kargo takip numarası bulunuyor.

Cihazı gönderdikten sonra 21 gündür bir kere bile aranmadan, cihazla ilgili olarak ne şikayetim olduğu sorulmadan, ürüne ne işlem yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmeden bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp cihazımın nerede olduğunu ve ne olduğunu sorduğumda ise sadece “kayıt oluşturduk, dönüş yapacaklar” denilip telefon kapatılıyor ve bir daha kimse aramıyor. Kesinlikle muhatap bulamıyorum, parasını ödediğim cihazın akıbetini bilmiyorum ve adeta ürünüme el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Buradan, hem cihazımın nerede olduğunu ve şu anda ne işlemde olduğunu derhal öğrenmek hem de yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün için ister paramın iadesi, ister yeni cihaz gönderimi benim için fark etmez; önemli olan tarafıma net, yazılı ve sözlü bir bilgilendirme yapılması ve sorunumun ivedilikle çözülmesidir.