Robo Firmasından Gelen Kırık Cihazın İadesi Sonrası İletişimsizlik Ve Geri Ödeme Eksikliği

Robo firmasından 18 Haziran 2026 tarihinde siparişini verdiğim, 22 Haziran 2026’da teslim aldığım Robo 4 fonksiyonlu ısıtma ve soğutma cihazı kırık ve kusurlu şekilde elime ulaştı. Ürünün bu halde gelmesi üzerine firma ile büyük uğraşlar sonucu iletişime geçip değişim ya da para iadesi talep ettim ve ürünü geri gönderdim.

İade işlemini, tarafıma iletilen bilgiler doğrultusunda Aras Kargo üzerinden, “ser grup depolama reklam çağrı merkezi” cari adı ve dcsr193089206 sipariş koduyla gerçekleştirdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürünün yenisi gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Telefonla aramama ve mail göndermeme rağmen firma yetkililerine ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sosyal medya hesapları üzerinden yaptığım yorumlar dahi siliniyor. İlk kez takipçi sayısına ve memnuniyet yorumlarına güvenerek alışveriş yaptığım bu site, yaşadığım bu süreçte beni her açıdan yıprattı. Buradaki diğer şikayetleri ve çözümsüzlükleri görünce de alışveriş yaptığıma daha da pişman oldum.

En kısa sürede ürün bedelimin hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreç için zaman ayırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Umarım bu şikayet üzerinden hızlı ve somut bir geri dönüş sağlanır.