to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
03.09 tarihinde Instagram üzerinden robo marka takviye cihazı siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra ne bir bilgilendirme mesajı ne de kargomla ilgili herhangi bir SMS veya bilgi tarafıma ulaşmadı. Bugün ayın 9’u olmasına rağmen hâlâ ne siparişime ne de kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Ayrıca verilen site üzerinden “kargom nerede” bölümüne girdiğimde de site açılmıyor, bu yüzden kargo takibi de yapamıyorum. Hem bilgi alamamak hem de hiçbir kanaldan ulaşamamak beni mağdur ediyor.
Robo marka takviye cihazı için verdiğim siparişin durumunun acilen kontrol edilmesini, kargomun nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve gerekiyorsa gönderimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rahime Hanım, 03.09 tarihinde Instagram üzerinden Robo marka takviye cihazı siparişinizi verdiğinizi ve o tarihten bu yana ne bir bilgilendirme mesajı ne de kargo takibi hakkında herhangi bir bilgi almadığınızı üzülerek öğrendik. Ayrıca müşteri hizmetlerimizi aramanıza rağmen geri dönüş alamadığınız ve kargo takibi sayfasının çalışmadığını belirttiğiniz için çok üzgünüz; bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Siparişinizin durumunu acilen kontrol ediyor ve en kısa sürede size net bir bilgi verebilmek için telefonla iletişime geçeceğiz. Kargonuzun nerede olduğunu ve gerekirse gönderimin ivedilikle yeniden düzenlenmesini sağlamak için bütün süreci yakından takip edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, en kısa sürede sorunun çözülmesi adına gerekeni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
