Kargo Takibi Yapılamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

20 Mayıs’ta Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş.’nin web sitesi üzerinden 319632 numaralı sipariş ile “Robo 4’ü 1 Arada Lastik Şişirici - Akü Takviye Cihazı - Powerbank - LED Işık” isimli ürünü satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün 23 Mayıs Cumartesi günü kargoya verildiği yazıyor, bayramdan önce yani en geç 26 Mayıs’ta elimde olur diye düşünürken bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Hangi kargo firmasına verildiği belirtilmemiş durumda. Site üzerindeki “Kargo Takip” bağlantısına tıkladığımda farklı bir linke yönlendiriliyorum ve orada siparişi verdiğim telefon numarası ile sorgulama yapıyorum. Bu sorguda siparişim görünüyor ancak kargo hareketleri detay kısmına tıkladığımda başka bir sayfa açılıyor ve “kayıt bulunamadı” hatası alıyorum. Yani kargoya gerçekten verilip verilmediğini, şu an nerede olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum.

Müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Aradığımda sırasıyla 6., sonra 5. Sırada olduğumu söylüyor, ardından “ilk sıradasınız, birazdan temsilcimiz bağlanacak” anonsu geliyor fakat kısa süre sonra telefon tık diye kapanıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem kargomu takip edemiyor hem de firmadan bilgi alamıyorum.

Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum. Sipariş numaram üzerinden kargonun hangi firma ile ne zaman gönderildiğinin açıkça paylaşılmasını ve ürünümün en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.