Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Rentlee

AiVarile Marka Karnesi

Rentlee için Son 6 ay içinde kaydedilen şikayetlerin karşısında marka, 53/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%44) izleniyor; bunu arızanın giderilmesi (%19) ve ürün veya hizmet değişikliği (%13) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iade süreçlerindeki aksamaları, onaysız ek ücret tahsilatlarını ve destek hattına erişim sorunlarını bildiriyor.

%73

Yanıt Oranı (212/292)

53/100

Çözüm Başarısı

79Çözülen Şikayet

47saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%44
Tamir edildi-arıza giderildi%19
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13
Puan-kupon-chip para yüklendi%9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2

Müşteri Teşekkürleri

İdil
Ekibe teşekkür ederim anında çözüm buldular
Canberk
Teşekkürler
Onurcan
Hızlı çözümünüz için ekibinize teşekkür ediyor, kolaylıklar diliyorum

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Müşteri Destek ve İletişim Süreçlerinde Aksaklıklar

Sürekli bekletilme: 16 şikayette iade ve sistem hataları için defalarca kayıt açılmasına rağmen 'provizyonda' denilerek bekletildiği belirtiliyor.
Yanıtsız kalan talepler: 15 şikayette ehliyet doğrulama ve kampanya iadeleri için iletilen maillerin yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor.
Destek hattına erişememe: 15 şikayette uygulama hataları veya araç kaldırma talepleri için herhangi bir muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
Personel tutumları: 14 şikayette müşteri temsilcilerinin 'istediğin yere şikayet et' şeklinde kaba ve ilgisiz yaklaştığı aktarılıyor.

Ücretlendirme ve Tahsilat İtirazları

Yakıt ve geçiş ücreti itirazları: 16 şikayette 900-5.217 TL arası vale ve otopark ücretlerinin haksız yansıtıldığı belirtiliyor.
Onaysız kart çekimleri: 7 şikayette kampanya indirimi uygulanmadan veya onaysız şekilde 11.000 TL'ye kadar çekim yapıldığı bildiriliyor.

İade ve Geri Ödeme Sorunları

Fazla tahsilat iadeleri: 13 şikayette mükerrer çekimlerin veya 818-6.098 TL arası fazla tutarların iade edilmediği aktarılıyor.
İptal sonrası iade eksikliği: 4 şikayette iptal edilen sürüşlerin ücretlerinin 21 gün geçmesine rağmen hesaba yansımadığı belirtiliyor.

Araç Kondisyonu ve Hasar Süreçleri

Arızalı araç teslimi: 11 şikayette direksiyon yamukluğu, şarj göstergesi hatası veya bakımsız araç verildiği bildiriliyor.
Yüksek hasar bedelleri: 6 şikayette küçük çizikler için 30.000-405.000 TL arası bedeller talep edildiği ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız