İlk Sürüş Kampanyasında 500 TL İndirim Uygulanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’da Rentlee üzerinden ilk araç kiralama işlemimi gerçekleştirdim. “İlk sürüşün bizden” kampanyası kapsamında, ilk kez araç kiralayan kullanıcılara en az 30 dakika kullanım karşılığında anında 500 TL indirim sağlanacağı belirtilmesine rağmen bu indirim ilk kiralamama uygulanmadı.

Müşteri hizmetleri, standart dakikalık kiralamada sürüş sırasında kredi kartımdan tekrarlanan tahsilat denemeleri yapıldığını ve bu tahsilatlar gerçekleşmediği için kampanya koşullarını karşılamadığımı sözlü olarak açıkladı. Ancak ilk kez kiralama yapan bir tüketici olarak, “standart dakikalık ücret uygulanır” ifadesinden kartımdan sürekli tahsilat denemeleri yapılacağını ve bu denemelerin başarısız olmasının kampanya hakkımı ortadan kaldırabileceğini öngörmem mümkün değildi. Ayrıca internet ortamındaki kampanya görseli ile uygulamadaki “İlk Sürüşün Bizden” kampanya görselinin birbirinden farklı olması kafa karışıklığı yaratmaktadır.

Söz konusu kiralama için tarafıma fatura düzenlendi. Hesabımda önceden bulunan 300 TL bonusun sürüş ücreti için kullanıldığı görünmesine rağmen faturada toplam iskonto tutarı 0 TL olarak yer almaktadır. Bunun yanında kartımdan cüzdan yüklemesi yapılmış, ancak bu tutarın nasıl kullanıldığı veya iadesiyle ilgili tarafıma şeffaf bir hesaplama sunulmamıştır.

İlk kiralamada vaat edilen 500 TL anlık indirim uygulanmadığı için hesabıma sonradan 500 TL telafi bonusu yüklenmiştir; ancak gelecekte kullanılabilecek bu bonus, kampanya kapsamında ilk işlemde sağlanacağı açıkça belirtilen anında indirimle aynı değildir. Müşteri hizmetlerini arayarak sözlü açıklama almış ve şirkete e-posta ile başvurmuş olmama rağmen, kampanya koşulları ve hesaplamaya ilişkin tatmin edici, ayrıntılı bir yazılı yanıt alamadım. 1.250 TL ön provizyonun tamamen iade edildiğini ve 379,50 TL HGS bedelinin bu şikayetimin konusu olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Kampanya koşullarının açık ve anlaşılır biçimde ne şekilde duyurulduğunun, kampanya görselleri arasındaki farklılığın ve standart ücretlendirme ile tahsilat işleyişinin tüketiciye önceden bildirilip bildirilmediğinin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura tutarı ile 300 TL bonus kullanımı ve cüzdan hareketinin birlikte değerlendirilerek, kampanya kapsamında hak ettiğim halde tarafıma yansıtılmayan tutarların ve varsa fazla veya haksız tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini istiyorum.