Kiralanan Araçta Hijyen Ve Lastik Güvenliği Göz Ardı Edildi

23 Eylül Perşembe günü İstanbul’da Rentlee üzerinden araç kiraladım. Daha önce de aynı aracı kiraladığımda lastiklerde sorun ve aracın içinde ciddi bir kirlilik vardı. Bu durum nedeniyle o zaman aracı sistemde kapatmıştınız ve lastiklerin düzeltileceği, aracın temizleneceği söylenmişti. Ancak bugün anlıyorum ki araç sadece birkaç saat sistemde kapatılıp tekrar açılmış, ne lastiklerle ilgili sorun giderilmiş ne de araç içi temizlik yapılmış.

Ben de bilmeden tekrar aynı aracı kiraladım ve araca bindiğimde hem içinin kirli olduğunu gördüm hem de lastiklerden endişe duydum. Durumu iletmem üzerine araca gelen personel sadece gözle bakarak lastikte bir sıkıntı olmadığını söyledi, “Lastikte herhangi bir sorun mevcut muydu, gözle görülebilir bir kontrol sağlar mısınız, havası inmiş olabilir” şeklindeki endişemi ise ciddiye almadı. Ayrıca bana “Anlaşmalı temizlik yerlerimiz bulunmuyor, ona destek sağlamıyoruz” denildi. Bu şartlar altında aracı kullanmak istemedim, olası bir güvenlik sorunu ve bu kadar pis bir aracın içinde yolculuk yapmak istemediğim için kiralamayı sonlandırdım.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece ilgisiz ve uygunsuzdu, sorunu çözmek yerine beni suçlayan ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergilediler. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma herhangi bir iade, kupon ya da farklı bir araca geçiş hakkı tanınmadı ve mağdur edildim. Hem güvenlik hem hijyen açısından sorunlu olan, üstelik daha önce de aynı gerekçelerle kapatıldığı söylenen bir aracın hiçbir işlem yapılmadan tekrar kiralamaya açılması kabul edilebilir değil.

Ödediğim tutarın iadesini veya en azından aynı tutarda bir kupon ya da sorunsuz, temiz bir araca aktarım hakkı sağlanmasını ve bu aracın gerekli bakım ve temizliğinin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem araç hem de müşteri temsilcileri tarafında gerekli kontrollerin uygulanmasını talep ediyorum.