Rentlee Üyelikte 500 TL İndirimin Gerçekleştirilememesi Ve Yanıltıcı Bakiye Kullanımı

Rentlee uygulamasında yeni üyelikte ilk sürüşte 500 TL indirim olacağı bilgisine güvenerek hizmet aldım. İlk sürüşü yapmadan önce müşteri temsilcisiyle özellikle görüşüp kampanyayı sordum, ancak bana eksik bilgi verildiğini daha sonra yaşadıklarımdan anladım. İlk sürüşümde bu indirim sürüş sonu ödemede görünmesine rağmen, buna rağmen kartımdan tutar çekilerek bakiyeme otomatik olarak yükleme yapıldı.

Ardından 6 Ekim’de yaptığım bir başka sürüşte ise ücretin cüzdandaki bakiyemden tahsil edileceği ve sadece 242 TL gibi bir tutarın karta yansıyacağı söylendi. Ancak işlemlere baktığımda, ilk sürüş indirimi ve sonraki sürüşlerin ücretlerinin net ve şeffaf bir şekilde uygulanmadığını, sistemin kampanya ve bakiye kullanımını açık şekilde göstermediğini düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili Rentlee müşteri hizmetleriyle ve uygulama içi destekle defalarca görüştüm. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi bana farklı bir bilgi veriyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Günlerdir oyalandığımı hissediyorum ve çalışanların iletişim dilinden de son derece rahatsızım.

Rentlee’den, ilk sürüş için vaat edilen 500 TL indirimin net ve doğru şekilde uygulanmasını, kartımdan çekilerek cüzdana aktarılan tutarların hangi sürüş için nasıl kullanıldığının açıkça izah edilmesini, bakiyemde kalan tutarın da acil olarak kartıma iade edilmesini, yanlış yönlendirildiğim için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve tutarlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.