Rentlee’den Şişirilmiş Hasar Bedeli Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Rentlee firmasından Opel Corsa marka aracı 3 günlük olarak kiraladım. Kiralamanın ikinci gününde kaza yaptım ve aracı çekiciyle teslim ettim. Kazadan sonra tarafıma yaklaşık 405.000 TL tutarında bir hasar bedeli çıkarıldı. Eksper raporunda ve bana iletilen listede, fotoğraflardan da açıkça görüldüğü halde hasarsız olduğunu düşündüğüm birçok parçanın da değişim kalemine eklendiğini, gereksiz ve abartılı bir hasar listesi oluşturulduğunu gördüm.

Bu süreçte Rentlee müşteri temsilcilerinden de yeterli bilgilendirme alamadım. Hasar dosyasını değerlendiren eksperin bilgilerini ve eksper numarasını, kendi seçeceğim bağımsız eksperle teyit etmek için talep etmeme rağmen paylaşmadılar. Bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık bir aydır kimse benimle iletişime geçmedi.

Ayrıca kaza anında emniyet kemerim takılı olmasına ve gerekli güvenlik önlemlerine uymama rağmen aracın airbagleri açılmadı. Frenleme yaptığım anda da ABS’nin düzgün çalışmadığını, frenleme esnasında beklediğim etkiyi alamadığımı Rentlee’ye ilettim. Buna rağmen aracın airbag ve fren sistemleriyle ilgili herhangi bir teknik kontrol yapılıp yapılmadığına dair bana ne sözlü ne de yazılı olarak bir bilgi veya belge sunulmadı.

Şu an için kredi kartımdan herhangi bir çekim yapılmadı; ancak bu fahiş tutarın benden talep ediliyor olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve ileride yüksek meblağlı bir çekim yapılmasından endişe duyuyorum. Talep edilen bedelin, aracın gerçek hasarıyla orantısız ve şişirilmiş olduğunu düşünüyorum.

Rentlee’den, bu hasar dosyasının yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, sadece gerçekten hasarlı ve onarılması zorunlu parçalar üzerinden makul bir bedel çıkarılmasını, hasar dosyasını düzenleyen eksper bilgileri ile teknik inceleme sonuçlarının tarafımla şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Gereksiz parça değişimlerinin ve şişirilmiş olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek, bana adil ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.