Yetkili Serviste Çözülemeyen Arıza Ve Güven Sorunu

2021 model Renault Clio Joy paket aracımda yaklaşık bir hafta önce ısı sensörü arızası oluştu. Bunun üzerine 8 Ağustos’ta Kahramanmaraş Giray Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Sağ aynadaki sensörün arızalı olduğu belirtilerek, sensörün ayna ile birlikte değiştirildiği söylendi ve aracım tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra derece göstergesinin hâlâ ekside olduğunu fark ettim ve durumu hemen servise bildirdim. Buna rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan, sadece “oldu bitti” denilerek aracım tekrar tarafıma verildi. Sonrasında da “bu kez elektrikçi bakmalı” diyerek salı gününe yeni bir randevu verdiler.

Aracım garanti kapsamında olmadığı için bu işlem karşılığında yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan parça değişimi sorunu çözmedi ve eğer ben fark etmeseydim, arızanın devam ettiğinden haberim olmayacaktı. Sadece sağ ayna sensörüyle ilgili olduğu söylenen sorun, parça değişimiyle de düzelmediği için gereksiz yere parça değişimi yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Ayrıca, eski parça bana teslim edildi ve yeni sensör takıldı denildi; fakat sorun hâlâ devam ediyor. Salı günü tekrar servise gideceğim ve eğer elektrik arızası da çıkmazsa, bu kez sorunun bana yüklenmesinden endişe ediyorum. Bayiye güvenerek işlem yaptırdım ama sorunun çözülüp çözülmediğini dahi ben fark ettim, servisten ise yeterli özen ve kontrol göremedim.

Gaziantep İslahiye’de yaşıyorum ve ailem yanımda değil, kadın olarak tek başıma bu işlemleri yürütüyorum. Özellikle bu yüzden yetkili servisi tercih ettim; güvenilir ve şeffaf bir hizmet almak istedim. Ancak yaşadığım bu süreçte bana güven verecek hiçbir adım atılmadı. Servis personelinin rahat tavırları ve “ekstra masraf alınmayacak” gibi açıklamaları, yeni parça takılmış olmasına rağmen sorunun devam ettiğini gözden kaçırmaları güvenimi daha da sarstı. Mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tekrar aynı sorun yaşanırsa ne olacağı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum. Lütfen bu konuda güvenimi sarsacak bir yaklaşım sergilenmesin.