to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Çözülemeyen Arıza Ve Güven Sorunu
2021 model Renault Clio Joy paket aracımda yaklaşık bir hafta önce ısı sensörü arızası oluştu. Bunun üzerine 8 Ağustos’ta Kahramanmaraş Giray Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Sağ aynadaki sensörün arızalı olduğu belirtilerek, sensörün ayna ile birlikte değiştirildiği söylendi ve aracım tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra derece göstergesinin hâlâ ekside olduğunu fark ettim ve durumu hemen servise bildirdim. Buna rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan, sadece “oldu bitti” denilerek aracım tekrar tarafıma verildi. Sonrasında da “bu kez elektrikçi bakmalı” diyerek salı gününe yeni bir randevu verdiler.
Aracım garanti kapsamında olmadığı için bu işlem karşılığında yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan parça değişimi sorunu çözmedi ve eğer ben fark etmeseydim, arızanın devam ettiğinden haberim olmayacaktı. Sadece sağ ayna sensörüyle ilgili olduğu söylenen sorun, parça değişimiyle de düzelmediği için gereksiz yere parça değişimi yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Ayrıca, eski parça bana teslim edildi ve yeni sensör takıldı denildi; fakat sorun hâlâ devam ediyor. Salı günü tekrar servise gideceğim ve eğer elektrik arızası da çıkmazsa, bu kez sorunun bana yüklenmesinden endişe ediyorum. Bayiye güvenerek işlem yaptırdım ama sorunun çözülüp çözülmediğini dahi ben fark ettim, servisten ise yeterli özen ve kontrol göremedim.
Gaziantep İslahiye’de yaşıyorum ve ailem yanımda değil, kadın olarak tek başıma bu işlemleri yürütüyorum. Özellikle bu yüzden yetkili servisi tercih ettim; güvenilir ve şeffaf bir hizmet almak istedim. Ancak yaşadığım bu süreçte bana güven verecek hiçbir adım atılmadı. Servis personelinin rahat tavırları ve “ekstra masraf alınmayacak” gibi açıklamaları, yeni parça takılmış olmasına rağmen sorunun devam ettiğini gözden kaçırmaları güvenimi daha da sarstı. Mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tekrar aynı sorun yaşanırsa ne olacağı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum. Lütfen bu konuda güvenimi sarsacak bir yaklaşım sergilenmesin.
Gelişme
2021 model Joy paket Renault Clio aracımda yaklaşık bir hafta önce sağ aynadaki ısı sensörü arızası oluştu. Sorun nedeniyle Kahramanmaraş Giray Otomotiv’e başvurdum ve 8 Ağustos’ta randevu aldım. Bayide yeni ayna parçası takıldı, bana sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi ve yaklaşık 12 bin tl tutarında ödeme yaptım. Ancak sorun çözülmemişti; üstelik aracın teslimi sırasında kimse durumu fark etmedi, arızanın devam ettiğini ben kendim fark ettim ve tekrar bildirdim.
Bunun üzerine, sorunun elektriksel olabileceği belirtildi ve usta olmadığı için birkaç gün sonra tekrar gelmem istendi. Aracımın garantisi yok fakat değişen parça için 2 yıl garanti verildiği söylendi. Faturam da elimde mevcut. Yaşadığım bu süreçte, parça değişimi gerçekten gerekli miydi, yoksa sorun baştan beri elektriksel miydi, bundan emin olamıyorum. Parça değişimi için ücret alındı ancak sorun hala devam ediyor. Ayrıca, bayi çalışanlarının sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol etmeden aracı teslim etmeleri güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben Gaziantep İslahiye’den geliyorum ve güvenilir olduğu için bayiyi tercih ettim. Renault markasına genel olarak güveniyorum ve mağdur edilmeyeceğime inanıyorum. Ancak özellikle Kahramanmaraş Giray Otomotiv yetkili servis çalışanlarının tutumları ve iş süreçleri benim için büyük bir güven sorunu oluşturdu. Bu yaşadıklarımdan sonra bu servise güvenim tamamen sarsıldı. Sadece güler yüzlü olmak değil, işin sonucunun da güven vermesi gerekiyor; fakat sonuç ortada ve ben şu an güven duymuyorum. Salı günü tekrar gittiğimde, parçanın gereksiz yere değiştirilip değiştirilmediğini hala bilmiyorum ve bu konuda net bir açıklama alamadım. Sorun kökünden çözülmedi, sadece parça değiştirildi ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Eğer sorun baştan beri elektriksel ise ve parça değişimi gereksiz yapıldıysa, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Bayinin güvenimi tekrar kazanması için gerekli adımların atılmasını özellikle talep ediyorum. Güven konusu benim için en önemli noktadır ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
