Yetkili Servis Sorumluluğu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Renault Clio aracım için Renault Port uygulamasında belirtilen yetkili servis "Gözdem Otomotiv"ten yıllık bakım randevusu aldım, 5Nisan 2025 cumartesi gününe. Bütün servis süreci eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlandı. Ancak aracı aldıktan sonra geri görüş kamerasının çalışmadığını fark ettim, Tesla ekranımda görüntü gelmiyor siyah ekran beliriyordu. Yetkili servisi arayıp sorunu belirttim. Bana acaba yıkarken su mu kaçtı diye cevap verdi. Telefondaki kişi ve bakılması gerektiğini söylediler. Cumartesi günü 12.30'a kadar çalıştıkları için pazartesi getirirsem bakacaklarını söylediler. Pazartesi ( Bugün) aracı götürdüm ve bana kameranın bozuk olduğunu söyleyip yeni kamera için teklif çıkardılar. Bense ustadan bozulma sebebini öğrenmek istediğimi söyledim. Kamera darbe mi almış lens mi çizilmiş kablo tesisatında mı sıkıntı var diye sordum. Ustadan bilgi alıp bana “kamera bu bozulabilir elektronik cihaz sonuçta” diye hiçbir detay belirtmeyen tekrarlı cevap verdiler. Hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve benden yeni kamera için ücret talep ettiler, ücretin de günlük geçerli olduğunu belirtip beni hizmet almaya zorladılar. Renault müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayetimi ilettim. Ancak bana sadece “ücret sabitleme politikamız bulunmamaktadır” şeklinde dönüş yapıldı ve şikayetimle ilgilenilmedi. Ben aracımı markanın yetkilendirdiği servise yıllık bakıma görüp bilinçli davranırken markanın ve yetkili servisin bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Eğer sorunum giderilmezse Tüketici Hakları dahil her yere başvuracağım. Bir daha da bu markayı tercih etmeyeceğim.